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连锁KTV运营总监岗位工作手册分享

文章作者:来源:www.xdlvod.com时间:2020-03-02



说明:运营总监

所谓的运营总监是指被授权负责公司(连锁)运营整体管理的总经理。运营总监的岗位职责是负责主持公司的运营系统设计计划。运营总监的岗位职责是协助总经理完成工作。业务主任仍有许多岗位职责。以下是中国KTV门户网站对运营总监岗位职责的详细描述,仅供参考。

Operation Director Job Description

Operation Department的主要功能是提高门店的利润率,保证门店的正常运营

1。服从运营管理中心总经理的统一指挥,认真执行其工作指令;

2。制定运营部的战略发展计划和各项运营计划;

3。根据各门店的经营状况,上报各门店的月度绩效指标;

4。制定店铺运营程序和运营标准;

5。制定并实施门店的销售计划,掌握门店运营数据,及时调整销售计划;

6。负责解决各门店运营中的各种问题,确保各门店的正常运营;

7。负责监督各门店的物业管理和成本控制;

8。巡视店铺,掌握店铺的动态运作;

9。负责客户服务中心的工作,并在全国范围内的商场进行客户预约;处理和跟踪顾客意见,监督商场的顾客服务;

10。负责商场服务和环境卫生的审核;

11。处理店铺情况,并获得相关部门的拜访协助;

12。负责新展示店展示店的整体协调和跟踪(负责展示店的区域划分,确定房间号和包厢类型,协助人员配备。负责展示门店的单价,制定有针对性的阳台和超市开业计划。负责门店管理团队的报告展示,协助门店管理团队做好开店的各项准备工作);

13。协助培训部开展门店人员培训、人员培训和促销评估;

14。提出门店人员安排和调动计划,经互动确认后提交人力资源部审批;

15。完成领导交办的其他任务。

运营总监岗位正常工作

1。办公自动化审批(每日);

2。查看经理日志(每天);

3。总部各部门之间的互动(每日);

4。商店互动(每日);

5。商店运营条件的控制(每天);

6。检查客户意见分析报告并提出整改建议(每周一次);

7。掌握每个商店的业绩和同行状况(每周一次);

8。商店旅游安排(每周);

9。与培训部门互动,制定月度培训计划(月度);

10。每月报告商场工作检查优先级(每月);

11。组织每周部门会议(每周);

12。组织门店经理月度会议(月度);

13。每周二参加董事例会;

14。参加月度总经理总结会议(月度)。

运营总监岗位时间管理计划表

日常时间管理

1) 09336000-10:00办公自动化审批;

2)10:00-11:00经理日志检查;

3)11:00-12:00总部各部门之间的互动;

4)14:00-16:00商店互动;

5)全天控制商店的不同操作条件。

每周时间管理

1。周一的工作重点是分析上周工作总结,提出整改要求,组织部门会议;

2。周二的工作重点是参加董事例会,会议需要buda

3。周三的工作重点是了解每个商店的业务和表现,并及时做出调整;

4。周四的工作重点是了解各门店的环境和服务质量问题,并提出整改要求;

5。周五的工作重点是本周的总结和下周的工作计划;

6。星期六灵活安排工作重点;

7。周日工作优先级的灵活安排。

每月时间管理

1。t

3.第三个月的关键工作月是节后的最后一个计划,主要是对现场硬件进行全面检修,并对服务和工作流程进行重组。

年度时间管理

1。在第一季度,工作的重点是繁忙的日程安排,并关注商店的各种质量要求。执行年度工作计划;

2。第二季度重点门店环境和服务质量调整期间,协助代表教育培训人才;

3。第三季度重要暑假的繁忙安排和学生团体的维护;

4。第四节重点人才储备与加强教育培训。

运营总监职位主要工作表单

每周要求表单

1。每周工作总结和下周工作计划;

2。商店参观总结;

3。每个商店需要协助的事项的进展;

4。每个商店未完成项目的进度总结;

5。各门店不同情况及加工进度总结;

6。对各总部签发的服务和文件进行随机检查的摘要;

7。绩效分析数据和分析;

8。同行活动的总结和分析;

9。各种活动的分析和优惠券的返还。

月需求表

1。月度工作总结和下月工作计划;

2。每月汇总不同情况和处理进度;

3。每个商店的成本和费用汇总;

4。下个月的购物游计划;

5。月度检查的主要内容;

6。各门店需要总部协助的事项进展总结;

7。每个商店未完成项目的进度总结;

8。月度绩效和招待的对比分析;

9。全国商场销售活动汇总表;

10。各种营销活动的进度申报表。

首席运营官岗位数据管理

1。每周和每月门店绩效和合规状态完成率;

2。以日、周、月计算的全国商店顾客数量;

3。新店活动开始,比较原来的客人数量和顾客反馈;

4。每周和每月的同伴接待和客人团体;

梅。超市平均消费能力与盒装消费能力的比较;

6。分析各种类型的退货、优惠券、生日等。用于各种商店活动;

7。参加周年庆祝等特别活动;

8。电话抽查各总部签发的服务和文件的合格率;

9。每个商店的成本和费用汇总。

首席运营官受权力、责任和利益(权限)的制约

第一节首席运营官的[权限]

一、首席运营官根据其工作职责具有以下权限范围:

1。[晋升评估机构]:首席运营官全面负责全国各门店的运营,并对各门店经理的晋升拥有评估权(员工的晋升和评估)。

2。[人事任免权]:对于管理人员违反公司规章制度,情节严重的员工,如降级、调职、调薪、辞退、辞职等,首席运营官有权给予行政处分。经理的免职和辞职应事先向副经营经理或总经理报告。

3。[奖惩权力]:运营总监负责运营部的工作,监督检查部门内各岗位的工作,有权对部门内员工进行奖惩。

4。[指挥调度力量:运营总监可以根据门店运营需求,指挥调度各门店的现场员工、顾问、经理和门店经理。经理层需要向运营副总裁提交建议;

5。费用、折扣等的[审批权。):(请参考您自己商店的财务管理手册)。

第二节[董事福利](请参考贵店员工福利手册)

1。保险:养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险、团体意外伤害保险等。

2。带薪假期:每月6天公共假期,特殊假期3天工资。业务主任工作了一年,有权享受年假、探亲假、婚假和产假/陪产假。

3。电话费补贴:每个月享受300元电话费补贴

2.分析每个商店及其同行的业务数据(接待的客人数量、进入的客人数量、各种活动、优惠券和卡的返还等)。);

3。每周回顾各门店的表现,提出整改要求;

4。为屏保、字幕、垂直屏幕电视/滚动灯箱等设置货架标准。在每个商店;

5。掌握各门店同行业的市场情况;

6。跟踪各种正常物料的货架执行情况;

7。根据业务情况向相关部门提出相关工作要求。

第三节[客户服务中心](参考商店《店务控管科科长手册》)

1。在全国各地的商店预订箱子(电话预订和在线预订);

2。接受全国商店的顾客投诉;

3。为预订的客人和会员定期电话回访;

4。控制店内客户服务人员的工作质量,并代表他们实施教学和培训;

5。监测全国所有商店的电话服务质量;

6。收集和汇总各门店顾客意见,提出相关要求;

7。总结来电数量以确保真实性。为市场营销提供相关数据。

第四节展示店[店经理](参照《业绩控管科科长手册》店)

1。预备

1。运营线规划;

2。每个工作站的规划;

3。箱号和区域划分,导向卡的制定;

4。监控并设置一个点。

2。商店费用预算

1。各种附件数量的确认;

2。商店费用预算。

3。部门手册和工作计划的移交

1。展览中心:项目进度表;

2。运营管理中心;

3。人力资源管理中心(培训部展示店手册和人力资源部展示店手册);

4。战略发展中心(公共事务部展览商店手册,市场开发商店相关合同)。

4。总部部门展厅对接相关事宜

1。培训部;

2。人员招聘;

3。公共事务部;

4。展览部;

5。视听工程系;

6。市场部;

7。市政信息部;

8。运营部。

五、展厅质量验收

1。展厅项目验收;

2。商店培训验收;

3。展厅内各种机器和工具的验收。

6。试运行前的现场准备

1。环境;

2。硬件;

3。管理团队的分工;

4。员工模拟练习;

5。各种表单操作。

七。执行商店总结

运营总监

1的工作评估。实现95%的年营业额目标;

2。客户投诉控制率0.1%;

3。重大异常情况控制率100%;

4。不良房屋年控制率为2%;

5。服务质量和环境月度检查指标平均达标率为85%;

6。客户反馈率为30%。

提示:以上工作职责仅供参考和分享。请不要这样移动。由于空间有限,简化了处理。如果有任何缺陷,请原谅我。