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娱乐场所员工基本规章制度

文章作者:来源:www.xdlvod.com时间:2020-02-26



(1)严格遵守休息时间,打卡上下班,不无故缺席,不擅自履行职责,必要时请假。

(2)加班时服从安排。

(3)上岗前检查个人的gfd,保持高昂的情绪和愉快的心情。

(4)不要说不该说的,不要听不该听的,不要看不该看的,不要做与工作无关的事情。

(5)不要吃零食,不要吸烟,不要拜访顾客,也不要在工作时接私人电话。

(6)不要向客人索要商品、小费,收回扣除额,也不要随意接受礼物。

(7)不要乱动客人的物品,也不要带走丢失和被丢弃的物品。

(8)在任何情况下,客人都不会争论,也不会和他们的领导同事争论。

(9)爱护公共财产,节约能源。/

(10)不要依次收费,不要随意改变收费标准。

(11)未经同意,员工不得向外界传播所有内部管理信息和相关信息。

2,服装外观

1)服装:根据公司的规定,应该穿服装。

(2)徽章:员工徽章应佩戴在左胸的指定位置。

(3)鞋类:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污渍,不穿赤脚鞋、女性肉色袜子和男性深色袜子。

(4)头发:每天都要洗头,以确保无头的头发不会凌乱。(男人不捂耳朵,女人不披围巾)。

(5)脸部:女性员工化妆很浅,而男性员工则承诺随时保持脸部清洁。

(6)手机、传呼机及相关物品不允许在值班时佩戴,不允许有各种装饰物。

(7)上岗前,他可以在上班前检查一下gfd。

3,身体规格

(1)站立姿势:坚持站立服务,挺胸,收腹,沉肩,双脚分开约15厘米。站立姿势优雅,棉花微笑。

(2)眼睛直视服务对象,不要斜视客人或东张西望,不要依赖任何物品、口袋、腰部、肩膀和不良问题。

(3)两只手自然下垂或交叉*。女人主要是V形的,男人的脚和肩膀一样宽。

4。礼仪和礼貌

(1)熟悉和掌握问候语言,主动问候客人,能够根据不同的时间、地点、场合和接待对象准确运用问候礼仪。

(2)熟悉并掌握称呼礼仪,根据客人使用的不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏和职位,以便再次见面时准确称呼。

(3)熟悉并掌握应答的礼仪,准确回答,反应灵敏,根据现场情况适当应答。

(4)熟悉并掌握问候和告别礼仪。根据问候和告别,注意礼?谒承蚝屠窠谛问健S镅郧浊小⒆既贰⑶〉薄?

(5)掌握操作礼仪,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。

(6)当客人经过时主动打招呼,当领导经过时点头。

(7)总是对客人表现出谦虚、简单、自然的表情、微笑的脸和真诚的态度。

(8)尊重客人的习惯、习俗和行为,避免评论,并根据客人的习惯和要求提供服务。

(9)与客人交谈时保持微笑,语调平稳,腰肩挺直,姿态优美,注意倾听,不打断别人,注意力集中,始终表现出尊重。

5。工作职责(服务员)

(1)熟悉本区域的设施设备和项目特点,负责本区域的接待和安排,随时为客人提供有效的服务。

(2)对本地区的娱乐项目有基本的了解,热情、大方、主动,对客人有礼貌的接待,引导和安排客人就座,善于运用语言技能为客人提供最好的服务。解决客人的要求和难题。

(3)对所属区域的清洁卫生负责。在主管的领导下,保持设施和设备的整洁,空气清新。

(4)负责网站所需的日常工作,确保业务需求。

(5)遵守的规章制度