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保险营业厅需要什么样的排队叫号系统

文章作者:来源:www.xdlvod.com时间:2019-09-29



排队系统是现代保险营业厅不可或缺的工具。它引导客户从一开始就逐步完成业务流程,并在提高客户满意度方面发挥重要作用。目前,许多保险营业厅正在排队。数字系统存在许多问题:

1。队列机器不稳定,很容易崩溃和崩溃,没有紧急解决方案;

2。序列号和号码无序,影响客户服务体验;

3。缺乏对客户队列,等待,业务处理等的数据收集和分析;

4。它不可能连接和整合其他信息系统,并发挥更大的作用。

星网锐捷数字标牌是基于保险业面临的这些问题,并提出了一个综合的排队呼叫计划。该计划以排队系统为主线,整合数字标牌设备,触控互动设备和服务。评估系统,云辅助系统和其他业务系统,跟踪从客户排队到业务完成,服务评估,收集客户数据,分析服务瓶颈,创建现代数字营业厅,全面改善客户服务体验,提高效率的整个过程服务处理,增强营业厅的核心竞争力。

基于这一系列定制排队呼叫整体解决方案,星网锐捷数字标牌排队系统具有以下六个应用价值:

1。排队呼叫+服务评估系统是主线,贯穿整个客户处理过程;

2。收集营业厅活动中客户的数据,分析服务瓶颈,及时提醒异常服务状态;

3。海报屏幕和窗口屏幕同步显示电话号码数据,方便客户处理业务;

4。窗口员工卡显示,服务评估,提升营业厅服务形象;

5。停靠云助手,及时将客户业务信息发送给销售人员;

6。营销人员可以通过云助手帮助客户进行远程约会。