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KTV新时代的个性化服务

文章作者:来源:www.xdlvod.com时间:2020-03-26



几年来,KTV行业的人都有这样的感觉:KTV店与店之间的竞争越来越大,客人越来越难服务,员工越来越难招聘,相关的事情越来越难做,服务推广更难有突破的空间。简而言之,一个词:困难!

我们每天都在把握过程,把握服务,呼唤个性化服务,那么我们所说的个性化服务是什么呢?今天,我表扬了一位接待员,他看到客人进来时很热,马上给了他们一杯冷饮。明天,我要表扬一位清洁阿姨,她看到客人在浴室呕吐,立即帮助客人清洁、漱口和醒酒。还是后天去看内部安全.

这些将被视为服务工作的亮点,因为员工从内心关心客人,看到客人的潜在和持续需求,并以积极的行为帮助客人解决问题。

所以现在的问题是“第一”。我们说教育的目的是教育学生。孔子说:“没有教学就没有课堂”。服务的目的是什么?很简单:满足客人的需求。

客人的需求是显性的、隐性的、共同的和个体的,而我们通常所说的个体服务需求通常包含在隐性服务需求中。因此,我们现在可以回顾一下我们商店现有的服务。哪个KTV敢说我们的服务是不让客人跟着我们的流程走?在我们的服务过程中,有多少地方我们可以抛开个人工作的困难,只考虑解决客人的问题?当我们面对和解决客户投诉时,我们在思考如何以尽可能低的成本解决客户,我们是否考虑过客户投诉的问题,以及如何填补和完善我们服务工作中的真空。

当顾客的需求得不到满足时,顾客抱怨是最激烈、最严厉的反馈。如果这不能引起我们的关注、思考和改进,那么我们还能谈些什么来发现客户的潜在需求,从而做好这些服务呢?

第二,每个人都在谈论在台北的KTV纯K服务有多细致和不同。中国KTV门户网站的编辑每个月都会在台北精英会的所有门店体验一下。然后,在调查其他同档次、同规模的KTV门店时,我发现有时我会去另一家“台北精英会”,因为服务程序、方式和模式几乎是一样的。服务业实际上是一个门槛很低的行业。好的经验和方法很容易被复制。关键在于你是否决心做这件事。

你是外表上的“台北纯金”吗?还是你想成为“台北纯k”?你为什么想成为“台北纯金”?你能成为一个新的和独特的自己吗?

现在一切都在说成本,就像台北的纯K一样,从进门的客人赠送的茶饮料、冬天进门的顾客提供的暖手贴等私密细节,这些服务细节的增加不仅增加了成本、设计和管理,也增加了服务人员使用时的工作内容和工作强度。即使是一点点的努力也是有代价的,但是这个代价不能被低估,这可能是你和其他KTV的区别。要与众不同、出类拔萃,关键在于你是否愿意承担一系列细致服务的成本。

难道这么多优秀的KTV商店人才看不出有些顾客在消费时手机没电了吗?难道这么多KTV商店不知道如何在客人喝醉时为他们提供便利吗?有这么多吗.答案是不言而喻的,唯一遗憾的是这么多能体现个性化服务的地方都被“台北纯k”所占据?或者,为什么很多细节总是在别人做的时候得到关注?

Third。在这个时代,客人的要求越来越多,身体上、心理上、品味上,包括环境等等,都在不断地要求这样那样的东西。大多数时候,这些事情似乎成了我们的负担,我们在努力应对。

然而,我们必须改变主意。既然我们选择了服务行业,我们的核心价值就是满足客户的需求。有了正确的价值观,我们必须用价值观来指导我们的思维。大多数时候,我们不会忽视客人的潜在需求,而是把这些需求视为问题,客人甚至会成为问题客人。因为客人不可能按照我们的常规来玩,这会打乱我们的工作节奏,让他们满意。我们必须付出更多的时间、思想、人力和财力。然而,如果我们想与众不同并被顾客所喜欢,我们必须忍受、愿意接受这一切并积极主动。

最后,请感谢这个敏感而高效的时代。请感谢这些“问题客人”,他们是我们进步的全部动力。没有要求的客人是非常受欢迎的,但是他绝对不会成为你的忠实顾客,因为任何人都能满足他。只有“问题客人”才能帮助我们成长和实现我们的价值。