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KTV服务部领班任职说明书

文章作者:来源:www.xdlvod.com时间:2020-02-24



职位名称

楼层服务领班

直属上级

服务主管

部门

楼层服务部门

直属下属

楼层服务员

职位配额

薪等

职位描述:

1。严格遵循《楼层服务部领班作业指导书》和《楼层服务部领班例行公事管理表格》的要求,确保工作流程的顺利、有效和准确实施。

2。负责楼层服务部基础服务人员的业务和管理。

3。负责协调本级铁路连锁店与各部门领班及其他部门的关系。

职责和任务

职责1:倡导企业文化,遵守相关工作规则

工作

职责

1,全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准以及企业、部门组织和人力结构,明确部门工作在企业中的窗口作用。

2。熟悉企业的人事程序,牢记并遵守部门的工作制度和其他制度,在工作中熟练运用,并向员工解释。

3。熟悉并遵守企业规定的物流系统,在工作中熟练运用,并向员工解释清楚。

4。按照《连锁店例会制度》的要求,主持和监督本部门的周例会和班会,做好工作计划和工作总结。

职责2:个人工作计划和报告

2。每天做好《楼层服务部领班工作日志》工作,当天完成工作,工作成果高效清晰。

1。确保个人工作的组织和效率。每个工作周结束前,认真做好本周工作和下周工作的总结工作,制定计划和注意事项,纠正执行中的偏差,客观准确地向主管汇报工作。

2。每天做好《楼层服务部领班作业指导书》工作,当天完成工作,工作成果高效清晰。

3。制定个人学习计划,以促进个人专业技能的不断提高,同时确保成功完成个人工作任务。

4。参加定期会议要求的主管会议和培训,并积极学习相关业务知识。

职责3:部门工作计划

work

job

job

工作

职责

1,全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准以及企业、部门组织和人力结构,明确部门工作在企业中的窗口作用。

2。熟悉企业的人事程序,牢记并遵守部门的工作制度和其他制度,在工作中熟练运用,并向员工解释。

职责4:日常事务管理

3。严格执行企业发布的各类通知,配合主管监督执行。

1。有效完成并保存日常工作记录,以保持工作的可追溯性。

2。根据《服务员作业指导书》的要求,主持定期的班前班后会议,制定工作计划和工作总结。

2。每天做好《例会制度》工作,当天完成工作,工作成果高效清晰。

4。积极协助服务部门主管,管理服务员的日常工作状态。

职责5:基层服务人员管理

工作

工作

服务

工作

职责

1,全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准以及企业、部门组织和人力结构,明确部门工作在企业中的窗口作用。

2。熟悉企业的人事程序,牢记并遵守部门的工作制度和其他制度,在工作中熟练运用,并向员工解释。

5。每天对下属的工作进行监督检查,当下属的工作质量与工作有偏差时,给予纠正和指导。

6。根据定量和定性指标评估下属。

7。当班人员的出勤情况将在每班开始前进行统计,并于当天上报主管干部。

职责6:成本控制和部门内部成本控制

工作

工作

任务

1。部门营运物资的申请、盘点、发放、回收和登记的严格程序,以及使用和发放的监控。

2。监督服务人员业务用品和工具的分配和使用,以减少浪费和控制工作成本。

工作

职责

1,全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准以及企业、部门组织和人力结构,明确部门工作在企业中的窗口作用。

2。熟悉企业的人事程序,牢记并遵守部门的工作制度和其他制度,在工作中熟练运用,并向员工解释。

工作

职责

1,全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准以及企业、部门组织和人力结构,明确部门工作在企业中的窗口作用。

2。熟悉企业的人事程序,牢记并遵守部门的工作制度和其他制度,在工作中熟练运用,并向员工解释。

3.确定手头备件的安全数量,并及时购买。

4。统一保管作业现场所需的卫生工具,并安排合理使用,确定工具的有效使用期限。

5。负责与基层服务人员一起维护现场作业区的硬件设施,并实施监督。

职责8:部门协作

工作

工作

任务

1。积极配合同级和地区的基层服务人员,确保及时响应客人的服务铃。

2。在保证客人服务需求的前提下,互相照顾,与基层服务人员交流用餐。

3。积极配合基层服务人员,防止单跑事件的发生。

4。积极配合基层服务人员预防和积极处理异常情况。

职责9:围绕

工作

工作

工作

任务

1。积极配合同级和地区的基层服务人员,确保及时响应客人的服务铃。

2。与收银员协调为客人付款。

3。与清洁部门的工作人员协调,监督公共区域的卫生,管理餐具室的餐具。

4。积极配合商品部工作人员做好商品介绍和促销讲解工作。

5。与技术部门人员协调硬件设备的维护,确保歌曲订购和音频设备的正常使用。

职责10:负责服务部门主管交办的其他任务。

Authority

1。对这个职位的工作有充分的计划权。

2。有权建议匹配《楼层领班作业指导书》 《楼层服务员作业指导书》。

3。有权对基层服务人员的工作能力和效率进行评价。

4。有权裁决本地区基层服务人员之间的工作纠纷或提交服务部门主管裁决。

5。有权与服务部门的主管和不同地区的同级领班干部进行协调。

工作协作

内部协作

服务部门负责人、同级领班干部、部门基层服务人员。

服务部门主管授权的外部关系。高中、中专或以上学历。

服务部门主管授权的外部关系。高中、中专或以上学历。

major

management专业或相关专业。

Knowledge

熟悉娱乐、餐饮和服务行业的特点和服务流程。

《楼层服务部领班作业指导书》,常规办公设备等。

在同一职位上至少有一年的经验。

技能

精通娱乐、餐饮和服务行业的基本流程和操作。

《楼层服务部领班作业指导书》,常规办公设备等。

具有一定的管理、判断和决策能力,良好的沟通技巧,影响力,计划和执行能力。

其他

评估指标

《楼层服务部领班例行公事管理表格》,常规办公设备等。

待存储和提交的文档

作业现场。

评估指标

带班次。

待存储和提交的文档

1。部门工作计划的实施。

评估指标

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

4。员工流失率达到标准。

1。部门工作计划的实施。

3。部门成本控制符合标准。

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

4。员工流失率达到标准。

3。判断和决策能力以及沟通能力。

4。影响力。

1,对上级、协同部门和下级的综合识别。

2、领导和管理能力、计划执行能力。

3。判断和决策能力以及沟通能力。

4。员工流失率达到标准。

post name

floor service foreman

immediate superior

service supervisor

department

floor service department

immediate subside

floor attendant

post quota

salary grade

job description:

1 .严格遵循《连锁店例会制度》和《楼层服务部领班工作日志》的要求,确保工作流程的顺利、有效和准确实施。

2。负责楼层服务部基础服务人员的业务和管理。

3。负责协调本级铁路连锁店与各部门领班及其他部门的关系。

职责和任务

职责1:倡导企业文化,遵守相关工作规则

工作

职责

1,全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准以及企业、部门组织和人力结构,明确部门工作在企业中的窗口作用。

2。熟悉耳鼻喉科的人事程序

工作

工作

任务

1。积极配合同级和地区的基层服务人员,确保及时响应客人的服务铃。

1.为保证个人工作的组织性和效率,在每个工作周结束前,认真做好本周工作总结,制定下一个工作周工作计划和注意事项,纠正执行中的偏差,客观准确地向主管汇报工作。

2。每天做好《楼层服务部领班作业指导书》工作,当天完成工作,工作成果高效清晰。

3。制定个人学习计划,以促进个人专业技能的不断提高,同时确保成功完成个人工作任务。

4。参加定期会议要求的主管会议和培训,并积极学习相关业务知识。

职责3:部门工作计划

work

job

job

job

1。为区域服务部门基层服务人员制定定量和定性指标,并监督检查执行情况。

2。执行各种系统标准,使工作标准化和高效化。

3。配合监理部评估《服务员作业指导书》 《例会制度》的适用性和匹配性。

职责4:日常事务管理

1。有效完成并保存日常工作记录,以保持工作的可追溯性。

1。有效完成并保存日常工作记录,以保持工作的可追溯性。

2。根据《楼层领班作业指导书》的要求,主持定期的班前班后会议,制定工作计划和工作总结。

3。严格执行企业发布的各类通知,配合主管监督执行。

4。积极协助服务部门主管,管理服务员的日常工作状态。

职责5:基层服务人员管理

工作

job

job

job

1。为区域服务部门基层服务人员制定定量和定性指标,并监督检查执行情况。

3。激励下属,为员工树立榜样,以其坚韧的个人品质和积极合作的团队精神坚持到底。

4。定期了解员工的工作心态和思想,适时监控,鼓励,培养员工积极心态、坚韧品质和“团队合作精神”。

5。每天对下属的工作进行监督检查,当下属的工作质量与工作有偏差时,给予纠正和指导。

6。根据定量和定性指标评估下属。

7。当班人员的出勤情况将在每班开始前进行统计,并于当天上报主管干部。

职责6:成本控制和部门内部成本控制

工作

工作

任务

job

job

job

1。为区域服务部门基层服务人员制定定量和定性指标,并监督检查执行情况。

5。根据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等成本指标,组织员工进行日常控制。

职责7:内部项目管理

work

job

job

service

job

job

job

1。为区域服务部门基层服务人员制定定量和定性指标,并监督检查执行情况。

5。负责与基层服务人员一起维护现场作业区的硬件设施,并实施监督。

职责8:部门协作

工作

工作

任务

1。积极配合同级和地区的基层服务人员,确保及时响应客人的服务铃。

job

job

job

1。为区域服务部门基层服务人员制定定量和定性指标,并监督检查执行情况。

job

job

job

1。为区域服务部门基层服务人员制定定量和定性指标,并监督检查执行情况。

职责10:负责服务部门主管交办的其他任务。

Authority

1。对这个职位的工作有充分的计划权。

2。有权建议匹配《楼层服务员作业指导书》 《楼层服务部领班作业指导书》。

3。有权对基层服务人员的工作能力和效率进行评价。

4。有权裁决本地区基层服务人员之间的工作纠纷或提交服务部门主管裁决。

5。有权与服务部门的主管和不同地区的同级领班干部进行协调。

工作协作

内部协作

服务部门负责人、同级领班干部、部门基层服务人员。

外部协作关系

服务部门主管授权的外部关系。高中、中专或以上学历。

major

management专业或相关专业。

Knowledge

熟悉娱乐、餐饮和服务行业的特点和服务流程。

精通娱乐、餐饮和服务行业的基本流程和操作。

在同一职位上至少有一年的经验。

技能

精通娱乐、餐饮和服务行业的基本流程和操作。

作业现场。

具有一定的管理、判断和决策能力,良好的沟通技巧,影响力,计划和执行能力。

其他

作业现场。

《楼层服务部领班作业指导书》,常规办公设备等。

带班次。

作业现场。

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

带班次。

待存储和提交的文档

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

评估指标

3。部门成本控制符合标准。

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

1。部门工作计划的实施。

3。部门成本控制符合标准。

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

4。员工流失率达到标准。

2、领导和管理能力、计划执行能力。

3。判断和决策能力以及沟通能力。

1,对上级、协同部门和下级的综合识别。

2、领导和管理能力、计划执行能力。

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

4。影响力。

post name

floor service foreman

immediate superior

service supervisor

department

floor service department

immediate subside

floor attendant

post quota

salary grade

job description:

1 .严格遵循《楼层服务部领班例行公事管理表格》和《连锁店例会制度》的要求,确保工作流程的顺利、有效和准确实施。

2。负责楼层服务部基础服务人员的业务和管理。

3。负责协调本级铁路连锁店与各部门领班及其他部门的关系。

职责和任务

职责1:倡导企业文化,遵守相关工作规则

工作

职责

1,全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准以及企业、部门组织和人力结构,明确部门工作在企业中的窗口作用。

2。熟悉企业的人事程序,牢记并遵守部门的工作制度和其他制度,在工作中熟练运用,并向员工解释。

3。熟悉并遵守企业规定的物流系统,在工作中熟练运用,并向员工解释清楚。

4。按照《楼层服务部领班工作日志》的要求,主持和监督本部门的周例会和班会,做好工作计划和工作总结。

职责2:个人工作计划和报告

职责3:部门工作计划

1。确保个人工作的组织和效率。每个工作周结束前,认真做好本周工作和下周工作的总结工作,制定计划和注意事项,纠正执行中的偏差,客观准确地向主管汇报工作。

2。每天做好《楼层服务部领班作业指导书》工作,当天完成工作,工作成果高效清晰。

3。制定个人学习计划,以促进个人专业技能的不断提高,同时确保成功完成个人工作任务。

4。参加定期会议要求的主管会议和培训,并积极学习相关业务知识。

职责3:部门工作计划

work

job

job

job

1。为区域服务部门基层服务人员制定定量和定性指标,并监督检查执行情况。

2。执行各种系统标准,使工作标准化和高效化。

2。熟悉企业的人事程序,牢记并遵守部门的工作制度和其他制度,在工作中熟练运用,并向员工解释。

3。熟悉并遵守企业规定的物流系统,在工作中熟练运用,并向员工解释清楚。

4。按照《服务员作业指导书》的要求,主持和监督本部门的周例会和班会,做好工作计划和工作总结。

职责2:个人工作计划和报告

职责3:部门工作计划

4、积极协助服务部门主管,做好服务员日常工作状态管理。

职责5:基层服务人员管理

工作

工作

服务

1。遵守企业各项规章制度,组织学习,及时掌握员工心态,与同级员工和下属有效沟通。

2。树立个人高效的工作作风和清晰的工作作风,做出定量平衡的工作安排,不断挖掘员工的潜力。

3。激励下属,为员工树立榜样,以其坚韧的个人品质和积极合作的团队精神坚持到底。

4。定期了解员工的工作心态和思想,适时监控,鼓励,培养员工积极心态、坚韧品质和“团队合作精神”。

5。每天对下属的工作进行监督检查,当下属的工作质量与工作有偏差时,给予纠正和指导。

6。根据定量和定性指标评估下属。

7。当班人员的出勤情况将在每班开始前进行统计,并于当天上报主管干部。

职责6:成本控制和部门内部成本控制

工作

工作

工作

工作

服务

1。遵守企业各项规章制度,组织学习,及时掌握员工心态,与同级员工和下属有效沟通。

4。随时了解和报告部门的人力情况。

5。根据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等成本指标,组织员工进行日常控制。

职责7:内部项目管理

work

job

job

工作

工作

服务

1。遵守企业各项规章制度,组织学习,及时掌握员工心态,与同级员工和下属有效沟通。

4。统一保管作业现场所需的卫生工具,并安排合理使用,确定工具的有效使用期限。

5。负责与基层服务人员一起维护现场作业区的硬件设施,并实施监督。

职责8:部门协作

工作

工作

任务

工作

工作

服务

1。遵守企业各项规章制度,组织学习,及时掌握员工心态,与同级员工和下属有效沟通。

职责9:围绕

工作

工作

工作

服务

工作

工作

服务

1。遵守企业各项规章制度,组织学习,及时掌握员工心态,与同级员工和下属有效沟通。

5。与技术部门人员协调硬件设备的维护,确保歌曲订购和音频设备的正常使用。

职责10:负责服务部门主管交办的其他任务。

Authority

1。对这个职位的工作有充分的计划权。

2。有权建议匹配《例会制度》 《楼层领班作业指导书》。

3。有权对基层服务人员的工作能力和效率进行评价。

4。有权裁决本地区基层服务人员之间的工作纠纷或提交服务部门主管裁决。

5。有权与服务部门的主管和不同地区的同级领班干部进行协调。

工作协作

内部协作

服务部门负责人、同级领班干部、部门基层服务人员。

服务部门主管授权的外部关系。

资格

educa

操作现场。

工作时间特征

带班次。

待存储和提交的文档

部门工作计划和总结等。

评估指标

定量

指标

1。部门工作计划的实施。

3。部门成本控制符合标准。

2。为公司培训的优秀专业人员数量。

4。员工流失率达到标准。

定性

指标

1,对上级、协同部门和下级的综合识别。

2、领导和管理能力、计划执行能力。

3。判断和决策能力以及沟通能力。

4。影响力。