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量K员工培训大纲

文章作者:来源:www.xdlvod.com时间:2020-02-25



员工培训是质量管理过程中不可缺少的工作。量K员工培训一般包括员工形象素质、服务礼仪、服务标准、身体素质、心理素质、语言素质、服务创新、职业素养、社会事务、职业能力、适应性等方面的培训内容。

员工心理素质培训涉及:

①服务心理概述

②感觉和知觉

③记忆和中毒

④需求和动机

⑤情感和情感

⑥气质和性格

⑧公共和包厢服务心理

⑧专业心理素质

员工服务创新素质培训涉及:

①服务创新状况

②服务创新理念、特征和方法

③服务创新类型, 动力和过程

④服务创新模式

⑤服务创新理念转变

员工专业素养培训参与:

①增强服务意识

②提供热情微笑

③学会用心微笑

④采取更好的态度与客户沟通

员工专业能力培训参与:

①员工观察能力培训

②员工人际沟通培训

③员工团队合作培训

④销售推广广泛能力培训

⑤员工自律能力培训

最后是员工适应性培训。 适应性的好坏将直接影响顾客对KTV服务质量的评价。在像KTV这样的地方,经常会有这样或那样的紧急情况。因此,这方面的员工培训当然也非常重要。